Politique de Retour et d’Échange

Chez necessairemaison.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous facilitons les retours et les échanges dans un délai imparti.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte sur necessairemaison.com et accédez à la section « Mes commandes ».
• Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.
• Une autorisation de retour vous sera communiquée ainsi que les étapes à suivre.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
• Utilisez l’étiquette de retour fournie et déposez le colis au point de dépôt indiqué.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages. Certaines exclusions peuvent s’appliquer, notamment pour les articles personnalisés ou les produits d’hygiène intime.

Procédure d’Échange

Pour échanger un article :

• Suivez la même procédure que pour un retour.
• Lors de la demande de retour, précisez que vous souhaitez un échange et choisissez la nouvelle référence souhaitée, sous réserve de disponibilité.
• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection du produit retourné.

Si l’article demandé pour l’échange n’est plus disponible, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement.

Conditions Générales

• Les retours et échanges sont acceptés dans un délai spécifié à partir de la date de réception.
• Les frais de retour standard sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai après réception et vérification du retour.
• Les soldes, les articles en promotion ou les achats réalisés lors d’événements spéciaux peuvent être soumis à des conditions particulières.

Articles Défectueux ou Non Conformes

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement via notre formulaire en ligne. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons, selon votre choix, l’envoi d’un produit de remplacement en bon état ou un remboursement intégral.

Suivi de Votre Retour

Une fois votre colis de retour expédié, vous pouvez suivre son statut depuis votre compte sur necessairemaison.com. Nous vous enverrons également des notifications par e-mail pour vous informer des différentes étapes de traitement de votre retour ou échange.

Questions

Pour toute question relative à notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) en ligne ou à nous contacter via le formulaire disponible sur necessairemaison.com.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin. Votre satisfaction est notre priorité.