Politique de confidentialité

Quelles sont les données personnelles collectées par necessairemaison.com ?

Dans le cadre de votre relation ou de vos interactions avec necessairemaison.com, vous pouvez être amené à nous transmettre des données personnelles vous concernant.

La présente politique de confidentialité détaille les différents types de données personnelles que nous recueillons sur vous, la finalité du traitement de ces données, et plus généralement les conditions dans lesquelles ces données sont traitées. Ces données personnelles peuvent être aussi bien des informations recueillies hors-ligne dans nos magasins ou par le biais de notre Service Clients et en ligne par le biais de notre site web disponible à l’adresse www.necessairemaison.com (ci-après le “Site”).

Les données personnelles désignent les informations qui sont susceptibles de vous identifier directement ou indirectement (« Données personnelles »). Elles comprennent les informations telles que le nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, mais également d’autres informations comme l’historique d’achats, les informations échangées avec le Service Clients, vos réponses au sondage, les produits que vous avez consultés.

necessairemaison.com est le responsable de traitement, et peut être amenée à collecter et traiter certaines de vos Données Personnelles afin de vous fournir les produits ou services que vous sollicitez sur le Site ou en magasin et toute suite qui pourrait en résulter.

Cette collecte de vos Données Personnelles par necessairemaison.com peut vous permettre notamment de passer certaines commandes, de créer un compte client, de souscrire au programme de fidélité, de recevoir des communications de la part de necessairemaison.com, de bénéficier d’offres privilège commerciales.

Un délégué à la protection des données (DPO) est chargé de de contrôler le respect du règlement et du droit national en matière de protection des données, il est également le point de contact sur les questions de données personnelles. Vous pouvez le contacter à l’adresse email prévue à cet effet. Toutefois pour toute demande d’exercice de vos droits telle que la suppression de compte, modification d’un consentement, modification d’une données personnelle ou autre, une adresse spécifique a été mise en place pour un meilleur suivi de vos demandes.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel qui vous concerne constitue une violation du Règlement Européen sur la Protection des Données 2016/679 (RGPD) ou de la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles.

necessairemaison.com utilise différentes mesures de sécurités techniques et organisationnelles, notamment le cryptage SSL de la navigation sur le site www.necessairemaison.com et une procédure d’identification par identifiant et mot de passe, pour assurer la sécurité de vos Données Personnelles. necessairemaison.com prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos Données Personnelles contre la perte, l’altération ou le mauvais usage. Durant leur période de conservation, vos Données Personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés et uniquement accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d’accès spécifiques à ces systèmes.

Lors de vos interactions avec necessairemaison.com, celle-ci peut être amenée à collecter et traiter notamment des données relatives aux catégories suivantes :

• Données d’identification ou « d’identité » telles que le nom, prénom, adresse email;
• Données relatives à vos opérations et à l’exécution de nos obligations contractuelles telles que l’historique des commandes;
• Données relatives à la relation commerciale et au service après-vente, tels que vos demandes d’informations (notamment via le tchat en ligne), incidents de livraisons, réclamations auprès du service client;
• Données relatives à la vie professionnelle lorsque vous postulez chez necessairemaison.com, tel que votre CV et vos critères de recherche d’emploi;
• Données marketing telles que les données de navigation (si vous avez consenti aux cookies), les produits consultés sur le Site.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque.

Ces données sont récoltées par necessairemaison.com notamment lors :

• de la création de votre compte sur le site
• de la création d’une carte de fidélité en magasin ou sur le site
• d’une commande sur le site ou en magasin
• de la réservation d’un atelier en magasin
• de la navigation sur le site et de la consultation des fiches produit
• d’une participation à un jeu-concours
• de vos échanges avec le service client
• de vos interactions avec nos communications
• de vos demandes de catalogues numériques
• de la personnalisation des publicités en ligne au bénéfice des annonceurs tiers
• de la candidature à une offre d’emploi proposée

Ces traitements sont décrits ci-après au travers des informations suivantes :

• La ou les finalités des traitements réalisés
• Les données traitées par necessairemaison.com
• La base légale sur laquelle s’appuie le traitement
• Les durées de conservation de vos données

Les finalités des traitements des données collectées, qui sont présentées ci-dessous sont la bonne gestion et exécution des commandes, des livraisons et facturation, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages, la gestion de la carte de fidélité, le suivi de la relation client comme par exemple la réalisation d’enquêtes de satisfaction.

Données traitées

• Les informations d’identification et de contact (comme les nom, prénom, adresse email) nécessaires à votre identification lorsque vous créez un compte ou utilisez un de nos services.
• Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (articles choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse email, numéro de téléphone, mode de paiement)
• Les informations relatives à votre fidélité si vous avez adhéré au programme de fidélité (suivi des conditions permettant de bénéficier des offres…).
• Les informations relatives au suivi de livraison de votre commande ou au suivi de votre réclamation. Suite à une commande sur le site necessairemaison.com ou dans le cadre du suivi d’un contact auprès du service client, vous recevrez automatiquement des communications email ou sms afin de vous permettre de suivre votre commande ou réclamation (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis…). Ce sont des messages de service nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous avez exprimés pour la réception des newsletters et offres commerciales.

Base légale

• Exécution du contrat de vente de nos produits ou services, du programme de fidélité

Durées de conservation de vos données

• Vos données personnelles sont conservées en base active pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact (exemple: date du dernier achat, date du dernier clic dans l’une de nos newsletter).
• Par exception, certaines données nécessaires à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat peuvent être conservées plus longtemps conformément aux obligations légales.

Lorsque vous finalisez vos commandes, vos paiements sont sécurisés. Les données de paiement ne sont pas collectées chez necessairemaison.com, seulement un identifiant de paiement pour nous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. Vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS.

Sur le Site, nous pouvons vous proposer un parcours personnalisé en nous appuyant sur votre comportement de navigation, sur les recherches ou achats que vous avez effectués récemment.

Données traitées

• Informations de géolocalisation : Lorsque vous êtes connecté au site et que vous avez activé l’option, nous utilisons mais ne collectons pas les informations relatives à votre géolocalisation
• Informations relatives à votre fidélité : sur le Site, vous pouvez relier votre carte de fidélité souscrite dans l’un de nos magasins à votre compte pour bénéficier de vos avantages sur notre Site : il vous suffira de renseigner le numéro de votre carte de fidélité et, le cas échéant, de compléter les données manquantes ou de vérifier vos informations.
• Données de navigation (que vous soyez connecté à votre compte ou non) : Nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec notre Site, et pour les relier à votre profil client. Ces informations nous permettent par exemple de déduire vos préférences, votre intérêt pour tel type de produit ou magasin de préférence. Le détail de ces traitements est disponible au sein de notre Politique cookies.
• Données d’historique concernant vos commandes en ligne, et à chaque fois que vous utilisez la carte de fidélité en magasin (nous conservons l’historique des transactions, les informations du produit et la date, le magasin d’achat,mais également s’il y a les informations sur les retours).

Base légale

• Le client ou prospect a consenti au traitement de ses données pour cette finalité

Durées de conservation de vos données

• Vos données personnelles sont conservées en base active pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact (exemple: date du dernier achat, date du dernier clic dans l’une de nos newsletter).
• La durée de conservation des données collectées via les cookies est détaillée au sein de notre Politique cookies.

Vos données peuvent être utilisées par necessairemaison.com pour vous proposer des publicités ciblées sur internet.

Données traitées

• Données fournies par le client à l’occasion de vos interactions avec necessairemaison.com
• Données de navigation sur le Site (si consentement cookies).

Base légale

La diffusion des publicités pour le compte de necessairemaison.com est fondée sur l’intérêt légitime de necessairemaison.com de diffuser ses annonces auprès de ses clients.

La diffusion des publicités pour le compte d’annonceurs tiers auprès des clients de necessairemaison.com est fondée sur le consentement (consentement aux cookies publicitaires).

Le ciblage des clients est fondée sur l’intérêt légitime de necessairemaison.com d’améliorer sa connaissance client pour établir un profil vous concernant et ainsi personnaliser les publicités grâce à la combinaison de vos données de navigation et des données que vous fournissez à l’occasion de vos interactions.

Durée de conservation de vos données

Les données utilisées pour ces traitements sont les données liées à votre compte client (données liées au compte client et à la carte de fidélité, à l’historique d’achat): elles sont conservées pour une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact. Les données de navigation sont conservées conformément à la Politique cookies.

Afin d’améliorer sa connaissance client, ainsi que la pertinence de ses communications et publicités, necessairemaison.com établit:

• des statistiques relatives au profil et au comportement d’achat de ses clients,
• utilise les données relatives au profil et au comportement d’achat de ses clients pour créer des segments et des profils de clients (exemple: client appétent à la décoration de type industrielle).

Données traitées

• Données fournies par le client à l’occasion de ses interactions avec necessairemaison.com (données liées au compte client et à la carte de fidélité, à l’historique d’achat)
• Données de navigation sur le Site (si consentement cookies)

Base légale

La segmentation des données clients et leur utilisation à des fins de profilage publicitaire et d’analyses statistiques sont fondées sur l’intérêt légitime de necessairemaison.com d’améliorer sa connaissance client pour établir un profil vous concernant, personnaliser les publicités grâce à la combinaison de vos données de navigation et des données que vous fournissez à l’occasion de vos interactions et limiter la diffusion de ses communications et publicités aux personnes susceptibles d’être intéressées par celles-ci. La collecte des données de navigation et leur combinaison avec les données du profil est fondée sur le consentement des personnes (consentement cookies)

Durée de conservation de vos données

Les données utilisées pour ces traitements sont les données liées à votre compte client: elles sont conservées pour une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact. Les données de navigation sont conservées conformément à la politique cookies.

Suite à la création de votre compte ou inscription à la newsletter sur le Site, ou lors de la création de votre compte client en magasin, vous pouvez recevoir des newsletters, invitations, offres commerciales de la part de necessairemaison.com par email, SMS, courrier, notification push ou téléphone.